Polityka zwrotu kosztów

§1 Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie wiadomości na adres:
contact@lumiewear.com

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Uwaga: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów spersonalizowanych lub wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (z wyjątkiem sytuacji przewidzianych ustawą).

§2 Warunki zwrotu Produktu

Aby Produkt został przyjęty do zwrotu, musi być:

w stanie niezmienionym – identycznym jak w momencie otrzymania,
nienoszący śladów użytkowania,
z kompletem oryginalnych etykiet,
w oryginalnym opakowaniu,
z dołączonym dowodem zakupu (paragon, potwierdzenie transakcji itp.).

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

§3 Model produkcji – made to order

Produkty dostępne w Sklepie są wytwarzane na zamówienie (made to order).

Oznacza to:

brak możliwości natychmiastowej wymiany,
indywidualny czas realizacji nowego zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje, o ile produkt nie jest spersonalizowany lub nieużywany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§4 Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy:

Skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: contact@lumiewear.com
Po zgłoszeniu Klient otrzyma:
- potwierdzenie przyjęcia zwrotu,
- instrukcję,
- dane do odesłania Produktu,
- informacje o sposobie odesłania przesyłki.

Uwaga: Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane. Towar należy odesłać na wskazany adres wraz z numerem zamówienia.

§5 Adres do zwrotów

Nikodem Holisz
ul. Generała Władysława Sikorskiego 21/5
43-400 Cieszyn
Polska

Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej.

§6 Uszkodzenia i problemy

Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien ją sprawdzić. Należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą, jeśli:

Produkt dotarł uszkodzony,
jest wadliwy,
dostarczono niewłaściwy Produkt.

Sprzedawca zaproponuje odpowiednie rozwiązanie (wymiana, naprawa, zwrot).

§7 Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają:

bielizna, skarpety, maseczki, biżuteria – po otwarciu opakowania (względy higieniczne),
produkty spersonalizowane lub wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta,
karty podarunkowe,
produkty oznaczone jako „brak możliwości zwrotu” (np. wyprzedaże).

W razie wątpliwości zaleca się kontakt przed zakupem.

§8 Wymiany

Sklep nie oferuje bezpośrednich wymian z uwagi na model produkcji made to order.

Aby dokonać wymiany należy:

Odesłać Produkt w ramach zwrotu,
Złożyć nowe zamówienie po akceptacji zwrotu.

§9 Zwrot środków

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaką wybrał Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraził zgodę na inną formę zwrotu.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta – może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Po akceptacji zwrotu środki są standardowo zwracane w ciągu 10 dni roboczych.
Bank lub operator płatności (iMOJE) może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Jeśli od akceptacji zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt: contact@lumiewear.com

§10 Prawo przedsiębiorcy

Przedsiębiorcy dokonujący zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością, nieposiadający charakteru zawodowego dla kupującego, mają prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu.
Procedura zwrotu dla przedsiębiorców jest analogiczna do procedury dla konsumentów – kontakt: contact@lumiewear.com.